Justiça abre processo contra Hurb; multa pode chegar a R$ 13 milhões
Ex-CEO da empresa chamou cliente sul-mato-grossense de “marica, bundão e mentiroso”
Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), abriu processo administrativo contra a empresa Hurb por desrespeito aos clientes e problemas na plataforma. A decisão, que pode chegar a multa de R$ 13 milhões, foi tomada nesta segunda-feira (24).
Conforme apurado pelo jornal O Globo, o secretário Wadih Damous classificou a situação dos clientes como inaceitável. "São milhares de consumidores e consumidoras em todo o Brasil prejudicados pelo desrespeito aos contratos por parte da Hurb. Tal cenário é inaceitável e obriga a Senacon a adotar as medidas que lhe cabem por força de disposição legal”, afirmou.
Segundo a secretaria, mais de 7 mil queixas contra a empresa foram registradas nos três primeiros meses de 2023. A Hurb já havia sido notificada no ano passado, mas a Senacon considerou que as respostas foram insuficientes.
O processo surgiu após vídeo do ex-CEO da plataforma, João Ricardo Mendes, debochar, xingar e expor dados de cliente sul-mato-grossense na internet. Durante a manhã de hoje, Mendes renunciou ao cargo.
Morador em Campo Grande, o vendedor Miguel Nader Júnior, 32 anos, relatou que comprou pacotes de viagens, mas, diante de problemas, foi direcionado pela plataforma para um grupo de WhatsApp fechado, que reunia 963 participantes.
Na sequência, o diretor do Hurb, João Ricardo Rangel Mendes, parou de responder sobre os cancelamentos e reembolsos. Porém, o cliente recebeu uma ligação do CEO, que disse que o consumidor era “marica, bundão e mentiroso”.
O diretor prosseguiu dizendo que sabia onde encontrar Miguel, pois tinha o seu endereço e que a “qualquer momento alguém poderia estar batendo na porta de sua residência”. De acordo com o cliente, João ainda postou no grupo print com seus dados pessoais, para quem quisesse “passar trote” na vítima.
O boletim de ocorrência foi registrado na tarde de sexta-feira (dia 21) na Depac do Centro (Delegacia de Pronto Atendimento Comunitário), em Campo Grande.
