Queixas de clientes de telecomunicações caem 21% no primeiro semestre em MS
Nos seis primeiros meses de 2017 foram registradas 1.850 reclamações, enquanto no mesmo período deste ano foram 1.454 reclamações
O número de reclamações registradas no primeiro semestre na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) caiu 21,4% em Mato Grosso do Sul em relação ao mesmo período do ano passado. O número é maior que a média nacional, que apresentou redução de 15,6%.
Nos seis primeiros meses de 2017 foram registradas 1.850 reclamações, enquanto no mesmo período deste ano foram 1.454 reclamações.
Conforme a Anatel, as reclamações envolvendo celular pré-pago tiveram a maior redução no Estado. Foram 263 entre janeiro e junho de 2017 e 148 neste ano, uma queda de 43,7%. O celular pós-pago teve redução de 33,5% (725 em 2017 e 482 em 2018). TV por assinatura e telefonia fixa também apresentaram redução de 13,6% e 8%, respectivamente.
O único item que apresentou aumento de reclamações foi a banda larga, com 287 registros no ano passado e 308 em 2018, aumento de 7,3%.
De janeiro a junho deste ano a Anatel recebeu 1.493.000 reclamações de todo o Brasil nos canais de atendimento, enquanto no ano passado foram 1.769.900 reclamações.
As reclamações pode ser feitas pelo telefone 1331, pelo canal Fale Conosco, pelo app Anatel Consumidor. As empresas têm prazo de cinco dias para responderem ao consumidor.
