CRQ-20 Região moderniza atendimento ao público com a agilidade do ChatBot

Precisa enviar uma solicitação ou deseja informação por parte do CRQ-20 (Conselho Regional de Química da 20ª Região) via WhatsApp? A partir de agora, suas demandas serão atendidas de forma muito mais rápida e com toda a qualidade que o suporte necessita, após a implantação do “QuimiBot”, uma ferramenta inovadora de atendimento ao público.

O lançamento do sistema, um chatbot super moderno, desenvolvido para trazer agilidade e tornar o atendimento ainda mais acessível, foi formalizado via publicação no DOU (Diário Oficial da União), em portaria assinada pelo Presidente da Autarquia, Luiz Mario Ferreira.

Com o QuimiBot, o CRQ-20 reforça seu compromisso com a modernização e a eficiência no atendimento aos cidadãos, oferecendo uma solução de baixo custo de implantação.

Quais são os benefícios do QuimiBot? 

Com um atendimento moderno e mais funcional via celular, o cidadão diminui a necessidade de procurar atendimento presencial e, consequentemente, as demandas passam a ser resolvidas de forma rápida, à distância, o que também contribui para redução de custos para a administração pública.

Flavio Eduardo Almeida, superintendente do CRQ-20 e responsável pelo projeto, reforça que o QuimiBot foi pensado para responder rapidamente a perguntas frequentes e fornecer suporte informativo ao público.

Além disso, daqui a no máximo 60 dias, o QuimiBot estará também enviando aos usuários arquivos em PDF por meio de conversas, uma forma de facilitar procedimentos específicos, tornando o atendimento ainda mais completo.

Essa iniciativa faz parte de um movimento mais amplo de transformação digital, seguindo o exemplo de outros órgãos federais que utilizam tecnologias de automação para melhorar a interação com o cidadão.

O projeto será expandido em breve

O CRQ-20 pretende expandir a tecnologia para outras redes sociais.Com uma interface intuitiva e recursos de IA (Inteligência Artificial), o QuimiBot está disponível inicialmente via WhatsApp, mas logo será ampliado para outras redes sociais, como Facebook e Instagram.

Por meio do atendimento do QuimiBot, também é possível monitorar a satisfação dos usuários, com previsão de uma integração para atendimento humano em casos mais complexos.

Compromisso com a excelência e modernização

A implementação do QuimiBot no CRQ-20 se alinha com as tendências de inovação no setor público, posicionando o CRQ-20 como uma entidade que valoriza eficiência e acessibilidade, promovendo um atendimento digital de qualidade para os cidadãos.

A novidade também representa uma escolha estratégica que acompanha as melhores práticas tecnológicas para o atendimento público, oferecendo uma solução acessível e de baixo custo de implantação, que contribui para a transformação digital em todo o setor.

Com o QuimiBot, o CRQ-20 reafirma seu compromisso com a excelência e modernização no atendimento ao Profissional da Química e ao público em geral, marcando um importante avanço na evolução do serviço público.

E não para por aí! É a tecnologia a serviço do cidadão 

Seguindo o compromisso de melhorar o atendimento ao público, a exemplo do Governo Federal, o Conselho Regional de Química - 20ª Região implementou a GUIA DE ARRECADAÇÃO PIX como um novo meio de pagamento eletrônico.

A GRU (Guia de Recolhimento da União) é o primeiro documento que já pode ser quitado utilizando essa tecnologia, resultado de um projeto do Tesouro Nacional desenvolvido pelo Serpro, empresa de inteligência em TI do Governo Federal.

Com a Guia de Arrecadação PIX, o pagamento se torna instantâneo, podendo ser realizado pelo aplicativo da instituição bancaria de preferência do usuário.

Quais serviços são contemplados com o pagamento via pix?

O CRQ - 20ª Região incentiva a adoção da Guia de Arrecadação via PIX como uma alternativa rápida e segura para o pagamento da Anuidade e demais obrigações financeiras junto a Autarquia.

“Com a nova tecnologia Pix a disposição dos Profissionais e Empresas da área da Química em Mato Grosso do Sul, haverá uma democratização na escolha das instituições financeiras ou até mesmo das fintechs usadas no pagamento, o que certamente facilitará o cotidiano desses usuários", destaca Flavio Eduardo Almeida, Superintendente do CRQ-20ª Região.