Loja se recusa a trocar garrafa que derreteu após limpeza com água morna
Procon explica qual o direito do consumidor nesses casos
Consumidora da Capital comprou uma garrafa de R$ 40,00 na tarde de sábado (29), mas assim que chegou em casa, Thais Bordim Caetano de Araújo, 27 anos, viu o dinheiro derreter literalmente.
Ela foi esterilizar o objeto com água morna, e a garrafa encolheu. No dia seguinte, voltou até a loja e teve o objeto trocado, mas o mesmo ocorreu.
Na segunda vez ela havia deixado a garrafa em cima da pia, para limpar apenas com álcool, mas a sogra de Thais foi esterilizar novamente com água morna e o produto se retorceu. “Ela foi esterilizar do jeito que ela faz com a mamadeira da minha filha, assim que a garrafa começou a derreter ela jogou a água fora e deixou em cima da pia pra eu ver”, comentou “acho estranho isso acontecer a garrafa não é exatamente de plástico é um material similar só que deveria ser mais resistente”.
Assim que Thais ficou sabendo que a garrafa tinha derretido de novo, ela voltou até a loja para trocar o produto novamente com a nota fiscal e a garrafa derretida nas mãos, mas a loja se recusou a fazer a troca, alegando que era mal-uso da parte dela e que não poderia trocar duas vezes a mesma peça.
A reportagem procurou o Proncon/MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) para saber qual o direto da secretaria. O superintendente Marcelo Salomão explicou que é uma obrigação da empresa fazer a troca do produto, não importa quantas vezes, já que o prazo se renova enquanto o produto apresentar defeito.
O diretor do Procon/MS ressalta que se for da vontade do cliente, ele pode ir até a loja e pedir o dinheiro de volta ou trocar por outra coisa no mesmo valor.
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